国家税务总局太原市税务局：持续打造一流税收营商环境，助力加快太原建设国家区域中心城市

今年是全市“营商环境优化提升年”，也是税务部门开展“便民办税春风行动”的第11个年头，太原市税务局始终坚持以纳税人、缴费人为中心，紧紧围绕国务院“高效办成一件事”重要部署，以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，持续打造一流税收营商环境，集成推出惠民利企新举措，进一步降低经营主体制度性交易成本，提振高质量发展信心。

 

一是推动税费诉求极速响应。我们坚持以经营主体诉求为导向，打造税费诉求管理新模式，全量采集线上线下各类诉求，依托大模型开展诉求热度、趋势、差异等多维度分析，深挖诉求背后的真实需求，科学调度服务资源，不断打磨服务与需求的适配度。在此基础上，集合诉求数据精准画像经营主体，形成同类群体的服务策略，为“未诉先办”打下坚实基础。这套模式运行以来，推出多维度、递进式的税费服务产品11类85期，形成“未诉先办”精准推送策略7种，场景化定制服务5项，优化办税动线13条，有效减少热线咨询压力，推动诉求响应进入精细服务新境界。

二是打造云端服务“问办一体”。如何实现群众办事少跑路，甚至一次不用跑？我们在全市11个县级局设立征纳互动线上专区，打通问办堵点、提升问办效率。纳税人在线提问，电话坐席承接普适答疑，线上坐席承接可视化帮办辅导，云窗口实现远程直办，全市互联实现线上同城通办。至此，线上服务真正做到“一通电话管到底 全程网办无断点”。今年以来，全市共发起“云端问办”服务114312次，办税服务厅叫号量同比下降超过20%，到厅人数显著减少，纳税人缴费人办税时间成本有效降低。

三是推出新办主体“开业第一课”。推出“开业第一课”系列宣传辅导产品，帮助新办纳税人尽快度过“新手期”，迅速高效开展经营活动。同时大力推广新办纳税人套餐服务，辅导其在新电子税务局一站式办理信息确认、税费种认定、发票申领等业务，极大降低新办纳税人开业成本，简化办理程序，悉心培育新兴经营主体，助力快速发展。今年以来，制作新办纳税人开业辅导产品56期，开展系列专场培训269场，惠及经营主体60437户。

四是强化纳税缴费信用激励。积极完善纳税缴费信用评价体系，进一步扩大评价范围、缩短评价周期、完善评价方式，助力新设立经营主体尽早提升信用级别、更快积累信用资产。辅导纳税人缴费人主动纠正失信行为，重振企业发展信心。优化“银税互动”合作机制，加强部门间信用信息共享应用，提高守信经营主体的融资便利性。今年以来，高评级经营主体数量持续增长，社会整体纳税缴费信用水平稳步提升。