【基层治理】北格镇：便民服务“走心”“贴心” 群众生活“安心”“舒心”

近日，奶茶店经营主胡先生到北格镇综合便民服务中心办理《食品小经营店备案证》，工作人员认真指导胡先生完成材料填写及申报，仅用20分钟便顺利完成业务办理。“工作人员热情高效，近年来，北格镇发展势头良好，再加上如此高效便捷的政务服务体系，奶茶店入驻北格镇，我信心满满！”

胡先生体验到的高效便民服务，得益于北格镇持续优化营商环境，以群众需求为导向，精简办事流程，优化服务时限，真正跑出政务服务的“加速度”和“温暖度”。

优化办事流程 迈出便民服务“最先一公里”

明确“办哪些”业务。北格镇综合便民服务中心下设工商、食药、宅基地证审批等5个办理窗口，全面梳理33项高频便民事项，制定标准化清单并在醒目位置进行公示，为群众提供高效、规范的帮办代办服务。明确“谁来办”业务。坚持做到办事人员、服务事项、办事制度等“六公开”，将服务事项《办事指南》印制成册置于中心显著位置，供办事群众参阅。明确“怎么办”业务。在已实现全流程集成服务半日办结的基础上，全面推行“集中办公、一窗受理、全程帮办”模式，确保办理流程“一目了然”，让群众不走“冤枉路”，不断提升为民服务的能力和效率。

完善服务体系 走好个性服务“中间一公里”

“适老化服务”跨越“数字鸿沟”。3月15日，辖区内一名老年人来到北格镇综合便民服务中心办理业务，由于不会操作智能手机，工作人员为他开辟绿色通道，一对一、手把手协助完成业务。为切实解决老年人“智能设备操作难、办理流程不清楚”等难点问题，中心安排党员志愿者为老年人提供政策解答、服务引导等暖心服务，实现老年人办事“即来即办、全程服务”。“不打烊服务”突破“时间界限”。为解决企业、群众“上班时间没空办、下班时间没处办”问题，北格镇严格践行“群众不离窗口、我们不离岗位”服务理念，增设企业登记、社保等高频业务“中午不断档服务专窗”，打造“全时在岗、随时可办”全天候为民服务平台，以政府“优质服务”换取群众“满意答卷”。

创新发展理念 打通优化服务“最后一公里”

便民服务“零距离”。北格镇搭建“镇—村”两级服务平台，将政务服务延伸到村，依托16个行政村便民帮办代办点推动服务延伸下沉。吸纳便民服务窗口人员、村“两委”班子成员、计生员、网格员等作为帮办代办员，不断充实服务力量。上门服务“常态化”。“没想到不出门就能认证社保，谢谢上门帮助我的网格员！”西蒲村82岁的张大鹏大爷说到。北格镇积极发挥村工作人员“人熟地熟情况熟”优势，为老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体提供“点单式”上门服务，实现便民服务由“你来办”到“我去办”转变，做好群众贴心守护人。

北格镇综合便民服务中心通过一系列务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，使得干群关系更加融洽，营商环境更加优化，群众的“获得感”越来越强，“点赞声”越来越多。

来源：北格镇 李俊羿