万柏林区行政审批服务管理局：聚焦问题靶向发力 高效破解服务难题

万柏林区行政审批服务管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，以最大限度服务企业群众、努力解决企业群众诉求为出发点，不断优化服务流程，提升服务质量，持续开展纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题相关工作，推动“听民意办实事”项目走深走实。
一、打造“全链条”服务模式

吾悦广场作为太原市重点招商引资项目，对于提升商业氛围、促进消费升级具有重要意义。万柏林区行政审批服务管理局主动靠前，积极作为，提供全方位、全链条的审批服务，为吾悦广场顺利开业提供有力保障。一是针对项目审批事项多、时间紧的情况，市场服务二股工作人员主动优化审批流程，推行并联审批、容缺受理，大幅缩短审批时限。在吾悦广场开业前夕，市场服务二股、现场勘验股工作人员开展入企服务，全程指导入驻企业办理食品经营许可、特种设备使用登记业务手续的同时进行现场勘验。通过一系列举措，成功将项目审批时间压缩至最短，为项目顺利推进赢得了宝贵时间。二是由于入驻企业对审批流程不够熟悉，导致部分审批事项进展缓慢。得知情况后，市场服务二股工作人员主动联系入驻企业，不仅详细解答问题和疑惑，还帮助完善申请材料，为企业提供“一对一”的指导和帮助。在工作人员的帮助下，入驻企业顺利完成了相关审批事项，成功领取了《食品经营许可证》《特种设备使用登记》。

二、教师资格认定全程“网上办”

万柏林区行政审批服务管理局积极推行教师资格认定工作全程网办，大幅缩短办事时间，提高办事效率，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。但在实际审批过程中，群众反映存在不清楚办理流程、网页卡顿等问题。针对上述存在的问题，立刻提出解决方案，推动问题快速解决。一是以申请人身份亲自办，站在群众的角度，在“万柏林区政务服务网”上完成教师资格证认定的整个注册申报流程。二是编写《初级中学、小学、幼儿园教师资格认定万柏林区政务服务网申报操作指南》，并附有文字说明和截图，清晰准确地为群众提供操作指引。三是针对网页卡顿、文件上传失败等问题，建议群众更换浏览器尝试或者进行现场申报。四是由于审核工作量较大，对于比较着急的群众，工作人员耐心解释、安抚情绪，并保持咨询电话畅通，方便群众随时咨询。

三、优化政务服务热线

随着经济回暖，个体工商户办理业务大幅增加。为解决群众咨询量大、电话占线等问题，万柏林区行政审批服务管理局按照业务内容整合调整市场服务一股窗口咨询电话，针对性受理群众咨询，设置3248016作为外网企业业务办理咨询电话，3248738、3248551作为线下业务及外网个体户业务咨询电话，3248227作为档案室电话。选取业务骨干进行每日轮岗，在“我来帮您办”帮办台、自助服务区、业务办理区现场回复群众咨询，切实落实一次性告知制度。截至目前，平均每日回复达60余次，总计超过1500人次。

万柏林区行政审批服务管理局将扎实推进“听民意办实事”项目，聚焦影响企业群众的“办事难、办事慢、办事繁”问题持续发力，切实把服务企业群众的事项办理好，真正让企业群众成为审批服务优化的受益者。