国网阳高县供电公司古城镇供电所建设成为全能型乡镇供电所

近年来，国网阳高县供电公司古城供电所为了适应农村经济的飞速发展，为当地人民提供更优质更高效的服务，坚持内强素质、外树形象，精细化管理，贴心化服务，取得了可喜成绩，2019年1月被国网山西省电力公司授予“国家电网全能型乡镇供电所”。

国网阳高县供电公司古城供电所位于阳高县古城镇古城村北，现有员工16名，其中正式员工1名，农电员工15名；主要担负着2个乡镇的42个行政村1．116万户、3．3万人口的供电任务，供电面积198平方公里，管辖10干伏线路4条159.98公里，0．4千伏线路71条293.9公里；电变压器233台23044千伏安，其中专变162台13904干伏安，公变71台9140千伏安；年售电量0．1028亿干瓦时。

国网阳高县供电公司古城供电所成立于2000年。多年来，该所立足本所实情，根据当地实际，强化供电管理、维护、服务，努力为辖区人民提供可靠的用电环境，支援农村建设。特别是国网山西省电力公司和市公司关于“全能型乡镇供电所”创建工作开展的开展以来，该所紧紧围绕供电企业的服务宗旨，按照创建标准，结合实际，不断借势聚能，积极探索和实践新形势下供电工作的新途径和新方法。

在国网阳高县供电公司的指导下，按照“树标杆、立标准，重专业、强指导，重培训、提素质”大力推进“全能型”供电所创建。

创建中，该所一是合理配置供电服务网格内的台区经理，实行优化组合，强化工作中的互相协调，相互支援配合、支撑，实行了工作有监护、质量有监督。使工作效率大大提高，增强了员工之间的凝聚力，员工的技能水平也有了很大的进步。二是推行营业厅综合柜员制，拓宽了乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，实现以客户需求为导向的内部协调沟通机制。建立了“全能型＂服务窗口，实现＂一口对外”服务和“一站式＂服务。优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，使其作为线上服务的线下体验和补充，成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。三是推行台区经理制，使员工身份及管理权限有了很大的改变，职责由原来的抄、核、收转変成集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体，每个台区明确台区经理负责维护管理。同时在台区经理中，遵循“首问负责制＂、“首到责任制”。

对客户服务、抢修工单的派发、处置实施“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”措施，将管理末端转变为服务前端，切实发挥了台区经理在供电服务中牽头、协调、沟通联系的纽带作用。四是在“全能型供电所”的实施中，该所加强对员工岗位的基础知识、基本业务技能的培训，提高了岗位培训的针对性、实效性。积极在员工中开展营配知识技能交叉培训，补齐专业短板。工作现场参照＂师带徒＂方式提升实践能力。同时开展新型业务培训，供电所电子台帐、供电所信息系统及综合业务监控平台、计算机实用操作等相关新型业务的专项培训，着力打造能适应“全能型”供电所工作要求的复合型员工队伍。

通过“全能型＂供电所创建活动的开展，该所工作业务流程得到了进一步规范，队伍综合素质、工作效率实现了大幅提高，综合管理水平显著提升。为在新形势下做好供电工作，促进辖区工农业发展，乡村振兴提供了可靠服务保障。（宁宪）