达川区市场监管局召开重点消费投诉行政约谈会

7月9日，为进一步规范各类市场主体经营行为，压实经营者主体责任意识，督促经营者诚信经营，积极主动化解消费纠纷，维护消费者合法权益，全力打造放心舒心消费环境，达川区市场监管局召开2024年1-6月重点消费投诉行政约谈会。7家“12315”平台消费投诉重点企业、达川区市场监管局党组副书记（副局长）王玉成、综合行政执法大队、政策法规股、城区三所负责人、消保股全体人员共计20余人参会。

会议通报了达川区2024年1-6月消费投诉重点企业名单和消费投诉受理处置情况、消费投诉举报热点问题、分析了当前消费维权工作存在的难点；解读了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》；鑫奥汽车、中公教育、永辉超市、世纪隆达川分公司分别对自身经营中存在的问题进行了表态发言。大家一致表示将严格落实企业主体责任，加强问题风险隐患自查自纠，确保做到依法依规诚信经营。会上，世纪隆达川分公司作为ODR企业，针对自主完成消费投诉的受理和反馈，实现消费和解做了经验交流发言。   

会议要求，各经营单位应增强诚信经营理念，严格落实消费维权主体责任；同时，应加强相关法律法规的学习，切实保护消费者及自身合法权益；此外，应建立企业内部消费纠纷快速调解机制，重视消费者诉求，妥善处置消费纠纷。

会议强调，市场监管部门要进一步提高政治站位，深刻领会消费对经济社会发展的重要作用，优化完善消费纠纷处理机制，综合运用行政约谈、消费预警、信用监管等方式提醒告诫企业规范经营行为，坚持监管与服务“两手抓”，重拳打击侵犯消费者合法权益的违法行为，切实维护公平竞争、开放有序的市场环境。努力营造群众敢消费、能消费、愿消费的放心舒心消费环境。（刘伟  杨均碧）