多措并举防诈骗 优化服务助养老 ——山西银保监局深入推进打击整治养老诈骗专项行动

山西银保监局党委坚决贯彻落实党中央关于打击整治养老诈骗专项部署，积极组织山西银行业保险业深入开展风险排查和线索查办，不断优化老年群体金融服务，加大防范养老诈骗宣传力度，切实保护老年金融消费者合法权益。

聚焦重点领域，排查风险隐患

重点围绕60岁以上客户金融产品和金融服务，针对关键环节和重点领域，聚焦合作平台、从业人员、内控管理、举报投诉等方面，组织全省银行业保险业开展涉养老诈骗风险隐患开展排查。针对发现的风险和问题，督促银行保险机构建立健全内控及案防机制，加强关键环节的动态监测，及时消除风险隐患。

及时查办线索，加强行业监管

规范养老诈骗线索查办工作流程，及时、细致查办涉诈线索。建立核查台账，主动对接投诉举报人，第一时间反馈线索核查结果。针对核查发现的问题，约谈相关机构，下发警示函，明确防范和处置工作要求。打击整治养老诈骗专项行动开展以来，山西银保监局系统共核查19批238条问题线索。

优化金融服务，保障合法权益

着力解决老年人在银行保险领域运用智能技术方面遇到的困难，督促银行保险机构完善网点无障碍设施，推进互联网应用智能设备适老化改造，推广建设老年人专属金融服务窗口。密切关注老年金融消费者投诉，针对突出问题，发布消费者风险提示，采取监管措施，督促银行保险机构妥善处理并溯源整改。

加大宣传力度，增强防骗意识

组织全省银行业保险业广泛开展打击整治养老诈骗宣传活动，将专项活动与日常宣教相结合，通过标语横幅、海报资料、宣传视频、知识讲座、情景剧等方式，以及营业网点、官方网站、手机APP、微信公众号等渠道，开展形式多样的宣传活动，促进打击整治养老诈骗宣传活动进网点、进社区、进农村、进家庭。围绕养老诈骗的典型案例，揭露养老诈骗犯罪手法、表现形式和严重危害，帮助老年金融消费者增强识骗防骗的意识和能力，取得了良好效果。