商丘市司法局多措并举 强化公共法律服务窗口管理

近期，河南商丘市司法局多措并举进一步加强公共法律服务中心、12348热线坐席、公证机构、司法鉴定机构等面向群众提供服务的窗口单位的管理，为广大群众提供优质高效的公共法律服务，全力护航党的二十大胜利召开。

一是统筹疫情防控和窗口服务。树牢以人民为中心的思想，加强疫情防控与法律服务统筹，确保疫情期间服务不断、质量不减。充分发挥商丘政务服务网、河南法律服务网、“12348”公共法律服务热线等平台不见面、方便快捷的优势，组织专业律师提供免费咨询服务，及时解答群众关切的法律问题。暂停开放大厅窗口服务期间公布详细的申请受理电话，鼓励采取网上办理、邮寄办理、预约办理等方式受理申请，情况复杂的注重换位思考、耐心细致处理，做到法律效果与社会效果相统一。

二是提升公共法律服务服务质量。牢树质量是法律服务生命线的理念，坚持质量为本，把质量管理作为管理工作的重中之重，着力使每一项法律服务都做到程序合法、方法科学、文书规范。健全公共法律服务标准和评价指标体系，落实岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等行为规范，提高公共法律服务规范化、标准化水平。定期开展法律服务质量考核，综合运用案卷检查、征询司法机关意见和回访当事人等措施，督促法律服务机构人员提升服务质量。

三是锤炼公共法律服务工作作风。落实《关于做好疫情期间法律服务工作彰显人文关怀的意见》要求，充分体现人文关怀,注重为人民群众心理减压、思想减负，提供力所能及的帮助，树立公共法律服务机构良好形象。严格落实中央“八项规定”精神，驰而不息反“四风”、转作风，持续深入开展“我为群众办实事”活动，从群众需求出发，多办实事、多办好事。合理设置窗口岗位，避免出现有岗无人或窗口虚化、弱化现象。

今年以来，全市公共法律服务机构解答法律咨询14781人次，受理审批法律援助案件4222件，受理公证事项10628件，受理仲裁案件320件。（张伟  溢豪）