商丘市司法局召开12348法律服务热线值班律师工作加压促进会

4月18至19日，河南商丘市司法局分别召开由河南京港、华豫、宇言三家律师事务所法律援助受理点的所主任和12348热线联络员参加的12348法律服务热线值班律师工作加压促进会，查找存在问题，分析症结原因，研究破解问题的措施。该市司法局党组成员、副局长余锐在会上强调，要坚持底线思维，落细管理措施，提高服务质效，更好服务我市咨询求助群众。

今年以来，商丘市12348公共法律服务热线工作围绕提升服务质效，着力健全管理工作机制，规范日常质量监督，积极助力服务疫情防控，推动工作取得新发展。但工作中还存在着少数值班律师责任心不强、评价满意率和满意率相对不高，来电接听量低于省要求等问题。             

余锐要求，一要在思想认识上再深化，充分认识接线工作的重要意义。广大值班律师要提高政治站位，强化责任担当，切实增强参与12348热线值班工作的责任感和使命感，满腔热情地做好热线值守接听工作。二要在服务方式上再改进，在服务质量上再提升。要端正服务态度，当好群众法律问题的“咨询员”。要保持耐心和温和的态度去与群众进行交流，为群众依法维权提供专业法律咨询服务。三要在管理水平上再要求，不断提高来电接听率、评价满意率、工单录入率、留言回访率。管理人员和值班律师要守土有责、守土负责、守土尽责，要有干一行爱一行的敬业精神。要加大每日巡查力度，发现问题及时解决。

会上，3个律师事务所代表就各自工作中存在的短板问题和整改初步意见进行了发言，表示要第一时间向全体值班律师传达贯彻此次会议要求，对工作中存在问题立行立改，认真学习省司法厅下发的《12348公共法律服务热线评价指标（试行)》，竭尽全力做好热线值班接听工作，全面提升热线工作效率和质量。

该局法援科科长张伟对12348公共法律服务热线的评价指标及合格标准、平台操作流程、工单录入要求等相关内容进行了再明确、再部署、再要求。市法援中心有关负责同志等参加会议。                  

河南商丘市司法局 （张伟  溢豪）