幼儿园后厨的灶具出了故障,厂家发来新配件。园方担心影响孩子们吃饭,向快递客服求助。这件“特殊包裹”到达太原后,快递企业开启“绿色通道”,连夜完成派送。11月18日,园方再次联系快递方,说灶具已修好,啥也没耽误,由衷致谢。
11月17日,山西顺丰的客服人员接到一个电话,有件快递,急用。对方表示,自己是一家幼儿园的工作人员,前一天后厨的灶具出了故障。经检查,是一个关键零件损坏。去多处五金店、超市、商场问过,要么没有这种配件,要么尺寸不匹配。无奈,园方联系到长沙的厂家,对方立刻寄出新配件。
恰逢休息日,孩子们不入园。如果能在周一修好,不会影响孩子们就餐。为此,园方打来电话,希望第一时间派送。山西顺丰查询物流跟踪信息,这件快递到达太原是晚上9点。按照正常流程,先要在分拨中心分拣,次日运到网点,再派送。显然,肯定来不及。
山西顺丰决定特事特办,根据单号,紧盯包裹的实时信息。17日晚,一辆辆满载快递的运输车抵达太原分拨中心。后台系统立即锁定了“包裹”所在的具体车辆。
“先卸这辆车。”在现场负责人的指挥下,操作人员开始卸货。半小时后,1000余件快递陆续完成安检扫描,被放到分拣线上。由于采用了智能分拣,摄像头可自动捕捉快递的面单信息。“在这里!”当系统发出提示,操作人员拿到了这件特殊包裹。
当晚10点多,山西顺丰安排专人,对急件进行派送。园方收到后,连夜更换修好,并于次日送上了一封感谢信,为快递的速度点赞。(杨惠斌)