坚持高质量发展 打造有温度的服务

2022年11月3日，山西银行业保险业2022年第七场新闻发布会在太原召开。会上，平安人寿山西分公司党委委员、品牌总监赵全宝以“坚持高质量发展 打造有温度的服务“为主题，介绍了该公司在服务经济、保障民生、践行责任等方面所做的努力和成效。

一、专业创造价值，稳中求进谋发展

经过30多年的高速发展，当前保险业进入转型发展阶段，随之而来的是，寿险传统的经营管理模式也在逐步重构。在平安集团"综合金融+医疗健康"的战略和新价值文化的引领下，平安人寿山西分公司坚定“专业创造价值”理念，精准匹配不同客群的保险保障需求，推出“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系。截至今年9月，2022年共实现总保费收入61.72亿。分公司自成立以来，累计为近205.39万客户提供了25670亿元的保险保障。

为充分发挥保险保障作用，满足客户健康管理需求，打造有温度的保险，助力“健康中国”建设，分公司深耕“产品+服务”模式，通过不断优化的“保险+健康管理” 服务体系，“保险+康养”、“保险+居家养老” 服务模式，帮助客户解决在健康管理和养老服务方面的诸多痛点，为客户提供有温度的保险服务。2022年，分公司积极推进保险+养老服务，目前正在太原建设居家养老展馆，预计将在11月中旬对外开放，居家养老展馆的建成，将着力于为山西客户提供 “老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式养老服务。

为实现公司高质量转型目标，分公司依托数字化，实施代理人队伍精细化经营，引导基层营业部以“业绩好、质量好、行为好”为目标，提升代理人队伍服务水平，更好的为三晋百姓提供高质量、有温度的金融服务。

二、以客户为中心，让服务再度升温

平安人寿山西分公司一直以来秉承以人民为中心的愿景，全力做好客户服务，积极履行社会责任。

发挥保险保障功能方面，近十年来，分公司累计为客户提供保险理赔30亿元，赔付件数超32万件，尖刀服务“闪赔”赔付超1.1亿元，最快1.98分钟赔付，重疾先赔服务赔付518件，赔付金额超4700万元，守护了百万家庭的平安。

消费者权益保护方面，分公司全面开展消费者权益保护工作，持续推进金融消费者权益保护制度和机制建设，建立健全消费者权益保护制度，不断优化体系建设，建立长效机制，全面提升消保管理水平。分公司将消保工作全面渗透于公司日常经营各条线、各环节，贯穿于售前、售中及售后服务，涉及产品设计、销售、客户服务等多个流程，稳中有序推进消保工作，提升消费者金融素养，主动承担社会责任，推进金融健康的社会共建。2022年，平安人寿山西分公司特别联合平安集团山西地区各子公司，开展了多场高考护航、金融知识进社区、反诈守护行动、进养老院等线下特色宣教活动，覆盖宣传人群超3000人。

在新冠疫情防控上，分公司启动重大卫生事件紧急响应机制，扩展了32款保险条款的疾病责任，为客户开通绿色理赔通道，客户确诊新冠肺炎且达到重症或危重症的，将额外获得最高50万的补偿；同时在全省推动“E起守护”免费赠险活动，共计为医务工作者、志愿者、网格员、社区工作人员等捐赠保额60亿元的赠险。今年4月疫情期间，分公司十余位员工主动响应志愿者招募号召，投身防疫志愿服务。

三、高举责任旗帜，以行动回馈信任

做好企业经营的同时，分公司牢记责任使命，在山西银保监局的指导下，主动融入发展大局，全面履行经济责任、社会责任、公益责任，积极参与多层次社会保障体系建设，助力山西经济和社会建设，为服务山西民生社会做出积极贡献。

缴纳税收方面，截至2022年9月末，分公司共上缴各项税款5356.51万元，累计实现营业收入628704.55万，积极践行企业公民责任。

社会公益方面，分公司成立以来，在全省开展了78场主题献血公益活动，累计参与近8000人次，献血量320万毫升。随着平安志愿者协会山西分会成立，志愿者多次投入环保、献血、公益宣教等活动，近2400名志愿者一同用行动为公益证言。

教育公益方面，自2007年开始，分公司持续开展支教行动，共有168名志愿者走进晋中市左权县羊角平安智慧小学、晋中市榆次区张庆乡永康平安智慧小学，助力乡村教育，传播公益大爱。

接下来，平安人寿山西分公司将严格落实监管“稳字当头、稳中求进”的要求，坚持以人民为中心、以民族复兴为己任的立业初心，打造有温度的保险，把金融为民的理念转化为惠及大众的实际行动，为山西经济和社会发展贡献力量。