晋源区西寨社区综治中心：“多举措”助推矛盾调解新“枫”景

连日来，晋源区金胜镇西寨社区综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥网格员“人、地、事、物、情”熟悉的优势，赋予网格员“排查员、调解员、回访员”三大员新身份，秉承多措并举的理念，切实实现矛盾纠纷源头防范、源头化解、源头治理，绘就基层善治新“枫”景。

一、突出“访”，掌握矛盾排查化解主动权。知百家情管百家事。西寨社区按照抓早、抓少、抓苗头原则，依托基层治理体系，完善社区网格机制，以网格员日常巡查为契机，从辖区居民关心、关注的问题入手，通过入户走访、电话约访、日常随访等方式，常态化排查和收集家庭婚恋、邻里矛盾、物业管理等常见性、多发性矛盾纠纷线索，及时发现苗头性、倾向性问题，摸清摸透问题底数，将排查出来的矛盾纠纷按照轻重缓急进行梳理归类、分类建档、动态管理，变“被动作战”为“主动出击”，为有效化解矛盾纠纷赢得主动权。

二、强化“宣”，提升居民化解矛盾法治意识。坚持把增强居民的法治意识作为矛盾纠纷排查化解的关键环节，常态化开展普法宣传，在网格员日常走访中，通过面对面拉家常用通俗易懂的语言向居民讲解婚姻家庭继承、土地流转、网络诈骗、劳动者权益保障等法律法规，把群众最需要的法律知识送到身边，让居民群众形成办事依法、解决矛盾靠法的思想自觉和行动自觉，努力从源头上遏制各类矛盾纠纷的发生。

三、深化“协”，形成化解矛盾纠纷强大合力。在网格化治理的背景下，西寨社区通过深化与部门协作，把网格员“单兵作战”转变为“协同作战”，从而更加精细、精准、精心回应群众诉求，化解矛盾，针对主体多元化、成因复杂化、调处难度大、易引发民事刑事案件的棘手纠纷，联合辖区两委成员、社区民警、律师、网格员、楼栋长、老党员等力量，将法理情相融合，以理服人，依法说事，以情动人，形成多方联动、多方联控、多元联调的强大合力，确保矛盾纠纷得到及时处理、有效化解。

四、注重“跟”，强化后续延伸防反弹。为防止已调处的矛盾纠纷复发，社区严格落实矛盾纠纷“一事一回访”制度，通过电话回访、入户走访等方式，对已经化解的矛盾纠纷，定期跟踪回访、跟进了解，掌握双方当事人相关协议履行情况，及时发现、纠正调解工作中的问题，避免将“小纠纷、小矛盾”拖成“大问题、大隐患”。对于回访过程中发现的不稳定苗头，主动了解当事人思想动态，摸准情况变化，引导当事人依法反映诉求、合法维护权益，防止矛盾纠纷进一步激化及“反弹”，巩固矛盾纠纷调解成果。

下一步，西寨社区综治中心将持续不断提升矛盾纠纷多元化解的能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情用法化解矛盾纠纷，真正做到矛盾纠纷“发现在源头、化解在基层、解决在萌芽”，努力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。