元宵佳节期间楼上邻居家经常发出噪音,家住和平街道百合社区居民李先生一家很困扰,自行去沟通过很多次无果,邻里关系越来越僵。
“多次和楼上说,让他们家声音小一点,每天三四个孩子跑来跑去,吵的我们没法休息,我父母都70多岁了,睡眠本来就不好,而且心脏不好,说了多次都不管用。给我们生活带来很大影响。”李先生打电话向网格员求助。
网格员迅速协同物业管家前往楼上居民家了解情况,经现场查看,原来是楼上居民家里孩子的确多,在干家务时,动作声音有些大,加上房子隔音效果不好,导致噪音问题变得突出,影响到楼下邻居休息。网格员找准问题关键点,多次入户,以拉家常的方式与两家人沟通。在沟通过程中运用同理心和换位思考的方式拉近与居民的距离,逐渐打破隔阂获得信任。随着网格员的耐心调解,两户人家之间的矛盾最终得以解决。