噪音扰民邻里结怨 网格员调解促和谐

元宵佳节期间楼上邻居家经常发出噪音，家住和平街道百合社区居民李先生一家很困扰，自行去沟通过很多次无果，邻里关系越来越僵。

“多次和楼上说，让他们家声音小一点，每天三四个孩子跑来跑去，吵的我们没法休息，我父母都70多岁了，睡眠本来就不好，而且心脏不好，说了多次都不管用。给我们生活带来很大影响。”李先生打电话向网格员求助。

网格员迅速协同物业管家前往楼上居民家了解情况，经现场查看，原来是楼上居民家里孩子的确多，在干家务时，动作声音有些大，加上房子隔音效果不好，导致噪音问题变得突出，影响到楼下邻居休息。网格员找准问题关键点，多次入户，以拉家常的方式与两家人沟通。在沟通过程中运用同理心和换位思考的方式拉近与居民的距离，逐渐打破隔阂获得信任。随着网格员的耐心调解，两户人家之间的矛盾最终得以解决。