抓党建 促提升丨积极开展“帮代办”工作 持续畅通服务群众“最后一公里”

“有乡村两级帮办代办人员的尽心帮助，我办理个体营业执照太方便了，从头到尾我都没有出村就领到了执照，省去了往返县城一百多公里的路程，真是省心又省力。”9月8日，西凌井乡北小店村村民王俊明高兴地说道。

（市场监督管理局西凌井执法中队队长刘晋飞将新办理的营业执照交给北小店村村民王俊明手中）

为进一步营造高效、优质的便民服务环境，充分落实“一次办好”的服务目标，树立为民帮办代办的良好形象，西凌井乡深入推进“1+10+4”服务体系，从建好配强乡村两级“帮办代办”队伍入手，规范服务标准，优化“帮办代办”流程，创新“帮办代办”方式，健全“帮办代办”体系，打好便民服务“最后一公里”，为群众打造“家门口”的一流服务平台。截止日前，向王俊明一样领到营业执照的农户有9户，通过乡村两级帮办代办员帮助惠及的农户已有200余人次。

成立乡村两级“帮办代办”工作小组

自抓党建促基层治理能力提升专项行动开展以来，西凌井乡紧盯老弱病残等弱势群体，开展居民最低生活保障、残疾人证办理、困难群众临时救助、群众耕种产销等众多民生服务领域实际问题，成立乡村两级“帮办代办”工作小组，推出“帮办代办”一站式服务，切实提升群众的获得感、满意度。

“1+10+4”工作模式体系

西凌井乡坚持“以人为本、为民服务”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，形成“1+10+4”工作模式体系，提高群众办事体验度，不断提高全乡抓党建促基层治理能力整体水平。

“1”：一件事情一次办

“10”：十个村子对接办

“4”：四个方法认真办

西凌井乡10个行政村依托党群服务中心，共打造10个帮办代办点。各村组建一支由村党支部书记牵头，村两委成员、驻村队员和网格员组成的“人人都是志愿者，个个都是帮办员”的高素质红色跑腿队伍，首要宗旨是为村民服务，对涉及老弱病残孕等重点人员的事项，建立重点人员需求台账，针对办理不易、出行不便等现实“难点”，打通代办城乡低保、医保、社保等服务“堵点”，切实做到送暖心上门，送真心到家。

“4”办工作法

西凌井乡积极创新服务模式，加大帮代办工作力度，坚持“4”办工作法，力求强化服务效能，建立优质、高效、规范、便捷的服务平台，助力基层治理能力稳步提升，打通群众服务的“最后一米。

“帮代办”让服务更有“亮度”

充分发挥党员先锋模范作用，党员带头，组建“红色跑腿队”，设置“一件事一次办”“特殊人群帮办代办”专区，打造“打包办”“帮您办”服务品牌，让数据和党员干部多跑路，让群众少跑路、不跑路，提升办事群众幸福感。

“延时办”让服务更有“温度”

针对已到下班时间尚在等待的群众，主动延时下班时间，认真履行职责，积极发挥作用，热情接待，耐心解答，直到为群众办完最后一件事情。

“预约办”让服务更有“态度”

针对遇到特殊紧急情况的群众，打破周末休息不办公的常规，设置预约电话，积极推行“预约服务”。

“上门办”让服务更有“广度”

对存在特殊情况的群众或企业单位可以具体问题具体对待，在经过调查后可以进行上门服务。

下一步，我乡将继续学习借鉴乡村两级“帮办代办”的创新案例，以提高群众办事便利度、提升办事群众幸福感为目标，继续鼓励村级“帮代办”工作队担当作为、主动出击，聚焦群众的切身需求，进一步延伸“帮代办”链条，持续畅通服务群众“最后一公里”，以党建牵头不断实现基层治理能力稳步提升。