悉心办理旅客交接 暖心服务获旅客赞扬

2026年4月30日下午，K165次列车准点抵达宁波站。列车长在车厢巡视期间接到工作指令，需在宁波站与车站值班员完成重点旅客站内交接工作。

16时36分，列车平稳停靠站台。列车长提前在指定车厢门口等候，与车站值班员快速核对旅客身份信息及随身行李物品，高效完成“点对点”无缝交接。

考虑到旅客不熟悉站内出站路线，且携带大件行李不便，工作人员主动协助搬运行李，引导旅客通过便捷通道前往出站口。途中耐心解答旅客市内换乘交通咨询，细心提醒旅客核对随身物品，直至将旅客安全交到接站亲属手中。

贴心周到的服务让旅客倍感温暖，旅客对K165次列车及宁波站工作人员认真负责的态度、细致暖心的服务给予高度评价，连连称赞铁路服务“衔接顺畅、温暖人心”。此次站车联动服务，切实保障了旅客平安顺畅出行，充分展现了铁路部门无缝对接、温情服务的专业素养与责任担当。（孙长乐）