蒙山有礼 服务有心｜温情蒙山服务提升专题培训

为全面提升蒙山景区旅游服务质量，进一步提高景区工作人员的专业素养和服务技能，我公司组织景区全体工作人员开展了主题为“景区无小事、全员树形象、点亮蒙山新名片”的培训课程。

蒙山景区服务礼仪培训活动

蒙山景区董事长助理赵敏通过理论讲解、案例分析、角色扮演等形式对景区工作人员进行服务意识提升、服务专业形象、微笑服务、客诉处理、创造服务体验以及如何提升服务亲和力等方面进行服务多层次提质培训，塑造景区七员一体化建设，提升每位职工的职业意识，如“人人都是景区代言人”“人人都是安全员”“人人都是保洁员”“人人都是咨询员”等深化到每位职工心中，从而为游客提供满意且温暖的旅程体验。

培训过程紧密结合岗位特点，通过模拟服务场景，让员工形成统一、整洁、得体、大方的形象规范；养成文雅、礼貌、精神、稳重的行为规范；要求员工讲普通话，正确使用文明用语及对客引导手势。同时，鼓励员工不断自我学习，提升个人职业素养。

培训结束后，员工们表示受益匪浅，今后会将培训所得应用在日常对客服务中，做到服务有温度、宣传有力度、执行有速度、行为有限度，共同擦亮蒙山景区服务新品牌。