【基层治理】农南一社区：网格服务“五点”见实效

黄陵街道农南一社区共有6个网格，辖区覆盖3200余户，服务居民5700多人。自开展全科网格化服务管理工作以来，社区网格员坚持“五点”特色网格化服务管理模式，不断改进和完善服务方法，真正让网格管理工作受到辖区群众的认同和肯定。

以平安建设为立足点。网格员紧抓平安太原建设这一主线，创新载体、加强管理，深化网格服务。街道社区综治中心牵头统筹，建立网格平安建设常态化运行机制。日常巡查方面，6名网格员定期收集网格人房信息数据、居民集中诉求和重点矛盾纠纷，将近期工作重点划分责任主体，分别报告社区、小区党支部、物业等相关部门，做好台账记录，及时反馈给居民。

以关爱群众为出发点。全体网格员做出“群众至上，疑难我帮”的贴心承诺，建立网格信息资料库，联合驻地单位组建关爱重点人群的志愿服务团队，组织开展多次“一帮一”上门结对帮扶活动，始终坚持“重要节点全覆盖”“困难人群重点帮”“突发事件立响应”，为网格内的各类人群提供热情及时到位的关爱服务。

以矛盾化解为核心点。网格员深刻践行“枫桥经验”矛盾化解机制，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，通过相关法律条款学习、近期重点矛盾纠纷化解工作不定期交流探讨等方式，加快解决群众关心的热点、难点问题。利用“三边工作法”，边走访边宣传、边走访边记录、边走访边引导，深入细致地了解群众关于教育医疗、卫生环境、社会治安、文体生活等民生实际情况，建立矛盾纠纷记录工作台账，扎实解决群众反映强烈的矛盾问题，有效提高群众满意度，有力推动网格服务各项工作发展。

以法制宣传为关键点。开展“反诈星期四”“法律援助帮帮团”等活动，定期为居民群众举办法律知识讲座。6名网格员自发成立普法宣传队，面向辖区内的老年人进行宣传，帮助老年人下载“国家反诈中心”APP，定期进小区上楼入户，向易受骗老年人群体揭露侵害老年人合法权益的各种诈骗案例。深入浅出地介绍了简单、实用、易懂的防诈骗知识，劝导辖区老年人在日常生活中要提高警惕。

以志愿服务为辅助点。网格员在日常工作开展中注重发挥网格志愿者队伍作用，开展了“零距离、结对子、解难题”活动，努力做到志愿服务不留白。充分发挥网格内志愿者模范带头作用，吸引在职党员、老年党员和热心居民积极参与社区治理，凝心聚力共建和谐社区。

农南一社区始终以服务群众为核心，将“五点”特色运用融合于每一个网格之中，渗透到网格化服务管理的每个环节，多管齐下、多措并举，维护网格治理的和谐稳定，真抓实干见实效。（小店发布）