小店区卫体局：“医”心为民办实事 惠民服务见实效

服务扩容进小区、志愿服务到身边、婚检时间您做主、投诉处置马上办……今年以来，区卫体局聚焦百姓健康所需，不断提升为民服务能力，扎实办好民生实事。

医疗落地“家门口” 服务扩容进小区

今年，区卫体局在新增设基层社区卫生服务站的基础上，注重强化原有机构的服务延伸，最大程度满足群众医疗需求。如北营社区卫生服务中心，针对万科城小区人口密集、流动人口多、有个性化健康需求的特点，积极探索服务扩容，在小区内配置先进设备，开展针对性健康服务项目。针对老年人推出慢性病长期管理计划，针对儿童设置成长监测和疫苗接种提醒服务，针对群众的个性服务需求提供一站式的健康解决方案，最大程度满足群众对基层医疗服务的需求，把便民措施落到群众“家门口”。

医疗服务“面对面” 答疑解惑暖人心

“报告结果都挺好的，不用担心。”“大爷，这次报告显示血糖偏高，以后要注意饮食，定期复查，多注意血糖情况。”这是区人民医院为解决老年人看不懂体检报告的难题，组织相关科室“下沉”各个社区、村镇为老年人全方位解读体检报告的场景。同时医院组建志愿服务队，走遍我区57个乡村、三家敬老院，为失能失智、孤寡、残疾、行动不便的老人进行免费健康体检。截至目前，共下乡入户体检205人，其中卧床老人55人、失独老人35人，通过“面对面”服务，解决群众的医疗需求。

公休时间“不打烊” 婚检时间您做主

区妇计中心针对婚前检查，提出“婚检时间您做主”的服务口号。主动与新人协商确定可行时间，提供小长假、周末等延时服务，解决因为工作繁忙、时间不便等问题，不断提高婚检率，同时宣传医疗卫生、婚后计划生育等知识，用专业和服务为爱护航。针对儿童服务，为有效应对儿童体检高峰，区妇计中心优化服务流程，打造“一条龙”服务模式。工作人员提前一小时上班，周六日、公休日不打烊，解决家长等候、排队等实际困难，更好地满足儿童体检需求。

群众投诉“马上办” 桩桩件件有回应

卫健执法小店区大队以推动群众投诉处置工作提质增效为突破口，持续强化行业监管。不断优化投诉举报处理程序，对群众投诉做到及时受理和分办，严格落实急办件马上办、简易件及时办、一般件限期办的要求，及时了解和解决群众存在的问题，不断提高案件办理效率和质量。持续强化群众诉求办理情况的实时跟踪与监督，做到投诉事项件件有落实，事事有回应，截至目前，受理电话举报50余件，受理《小店区城市运行管理服务平台》举报367件，群众满意度不断提升。（李丽娜）