“诉”“调”“解”一站式服务 促进社区邻里和谐

4月24日，记者了解到，杏花岭区敦化坊街道以网格化治理为支撑，不断优化矛盾纠纷化解机制，通过矛盾纠纷“诉”和“调”，把问题化解在萌芽状态，解决在网格内，助力提升群众满意度。

近日，敦化坊南社区网格员任旖旎接到居住在15楼6号徐大爷的反映，由于楼上住户的厕所管道漏水，导致他家的墙壁被泡坏，楼上住户由于维修管道需要自费，拒绝独自承担维修费用，导致管道迟迟未修，经过多次沟通无果，情急之下求助于网格员。

居民事无小事，网格员任旖旎立刻到现场了解情况。徐大爷家卫生间里一片狼藉，地上墙上到处是污水，大爷边说边流泪情绪很激动，网格员先安抚徐大爷不要着急，随即找到楼上的业主，经过网格员晓之以理动之以情地耐心劝解，最终楼上业主同意维修自家管道，并且向徐大爷赔礼道歉，事情得到圆满解决。

据介绍，居民日常生活中产生的矛盾纠纷，大多是家长里短的小事。但如果不能及时从根源处化解，很可能会逐步演化发酵，使问题越来越大。这不仅影响矛盾双方正常的工作生活，也会给社区和谐安定造成隐患。网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中起着“连接器”的重要作用，他们用真心服务感动居民，用贴心关怀赢得民心，用实际行动解决民意，将各种矛盾化解于基层，默默守护着社区的和谐稳定。（翟惠芳）