小店区北营街道：巾帼心理疏导组，助力“无疫社区”创建

“你好！我联系不到我的女儿，可不可以帮我到小区看看……”近日，北营街道许西社区网格员殷瑜接到一个来自上海的电话，电话那头，是一位焦急万分的母亲，经过了解，她的女儿小王租住在许西社区辖区内的东怡花苑里，以前有过重度抑郁症，由于父母在上海，她独自静默在家。母亲担心孩子的精神状态，又考虑到准备出国留学，学校要求12月1日前递交高考成绩单等资料，必须使用本人身份证办理，错过将无法入学。挂断电话后，殷瑜把此事反映给社区疫情防控困难帮扶和心理疏导专班组组长高喜花，两人第一时间联系东怡花苑物业经理，一同前往小王家中。敲了许久，门才被缓缓打开，表明身份、说明来意后，高喜花像妈妈一样，温柔地为小王答疑解惑，耐心地为她讲解当前疫情形势，引导其在配合疫情防控工作的同时保持积极乐观的心态，主动与家长沟通，有问题有难事及时联系社区工作人员。同时，高喜花现场拨通了小王母亲的电话，一起协商沟通了入学资料递交解决方案，同时让小王和母亲进行通话，给了小王一颗定心丸，也让远在千里的父母不再担忧。

当疫情来袭时，扑天盖地的新闻、数据、信息，让人们紧张的神经变得愈发敏感，可能会引发各种心理健康问题。许西社区提早谋划，成立疫情防控困难帮扶和心理疏导组，由社区居委委员、妇联主席高喜花和全体网格员共同组成。疫情期间，她们积极帮扶困难人群，积极沟通疏导，用独特的方式诠释着疫情无情、巾帼有爱。

2022年11月26日，接居民反映许西社区南街91号居民有困难需要帮助，困难帮扶和心理疏导组组长高喜花立即前往现场。经了解，是租户小曹因与家中闹别扭离开家，他赌气地对高喜花说：“我爸妈都不管我了，你也不要管我。”高喜花和蔼地对他说:“小伙子，谁都不会放弃你，父母不会，我们也不会。你和我说说心里话，没有什么过去不的事。”经过一番了解，原来是静默在家，赌气拒绝房东的帮助，家中已无食物。高喜花和他促膝长谈，像对待自己的孩子一样为他疏导心里的不快，并积极与房东沟通，及时解决问题。

在这场与新冠疫情抗击的战斗中，许西社区困难帮扶和心理疏导组及时满足群众需求，解答群众疑惑，安抚群众情绪，架起疫情之下社区与群众的连心桥，于细微之处助力“无疫社区”创建。（刘娟）