双清区市场监督管理局 快速调解一起家装行业消费投诉

“真是太谢谢你们了，要不是你们还不知道什么时候才能入住新家呢。”5月18日18时王女士向邵阳市双清区市场监督管理局表示感谢。

5月18日，该局小江湖所工作人员接到消费者王女士的投诉称：2019年10月14日在工业街某店定制全屋家具送货时发现尺寸不对要求重新制作，多次和商家协商未果，希望市场监督管理局工作人员予以维权。

小江湖所接到投诉后立即联系王女士并陪同其到达商家经营地址了解情况，现场工作人员表示负责人并不在现场，当即小江湖工作人员电话联系商家负责人，负责人清楚来意后，表示会立即与消费者见面并妥善处理。经调解，双方当场达成和解协议：商家负责重新修改家具尺寸并在对约定时间完成家具安装不得影响王女士入住新家的时间，并减免因商家失误给王女士带来的损失2000元。双方均表示满意，无异议。

邵阳市双清区市场监督管理局友情提示，购买商品一定要保存购买凭证，贵重商品一定要签订买卖协议，协议上写明尺寸、时限等具体要求，保护自己的合法权益。（高凡）