菏泽市第三人民医院举行“医院服务理念与服务技巧”专题讲座

 本网山东讯：（ 李洪桥 ）

为进一步提高医疗服务水平，更好地服务人民群众，8月26至27日下午，山东省菏泽市第三人民医院举行了一堂别有生动的改善医疗服务专题培训课——《医院服务理念与服务技巧》，培训课由菏泽市第三人民医院护理部主任刘红霞主讲，该院党委书记、院长王广金及全院干部职工参加活动。

新时代新发展。面临当前医务工作的新形势、新挑战，刘红霞主任结合多年临床工作经验和日常工作中所闻、所见、所想，从医院服务的重要性、医院服务理念、医院服务技巧三个方面展开了讲述，重点围绕“什么样的医院是好医院”“假如我是一名患者，我希望享受到怎样的医疗服务”“人人都是服务窗口”“服务无小事”等内容进行了细致讲解，呼吁全院职工牢记从医初心，不忘为人民健康服务的使命，运用“同理心”对待身边的每一位患者。

同时，希望大家在医疗服务活动中要注重仪表仪态，讲究倾听和沟通的方式方法，以积极乐观的心态投入到日常工作中，妥善处理并化解病人的抱怨和不满情绪，切实履行“有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰”的白衣天使使命，做病人、陪人的知心人、贴心人、暖心人；强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，大力提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系、打造菏泽市三院一流服务品牌，为保障人民身心健康及实现健康中国做出积极的贡献。