【小店教育】区教体局与区市监局联合约谈体育经营单位

为治理体育健身、培训领域“退费难”“卷款跑路”等突出问题，近日，区教体局联合区市监局，对辖区重点体育经营单位开展预付式消费专项约谈，进一步压实经营者主体责任，保障消费者合法权益。

会上，区教体局通报了今年辖区内体育健身行业预付卡消费投诉的整体情况，并对突出问题进行了深刻剖析。今年以来，预付卡消费纠纷依然是投诉热点，主要问题集中在三个方面：一是“关门跑路”风险，部分经营者利用预付费快速回笼资金后，突然歇业失联；二是“退费难”困境，消费者办卡后因各种原因要求退款时，遭遇百般拖延和苛刻条件；三是服务“缩水”，存在随意变更课程、减少服务项目或降低服务质量等现象。

针对上述现象，区市监局在约谈会上对相关法律法规和政策要求进行了重点解读，详细阐述了关于规范合同文本、“霸王条款”等方面的规定，并表示将加强合同监管，依法查处侵害消费者权益的行为。

多位经营者表示，约谈会更像是一次“政策辅导会”，帮助自己更清晰地认识到规范经营的重要性。并承诺将立即着手处理现有投诉，积极与消费者沟通，妥善解决纠纷。随后，经营单位负责人现场签署了《规范经营承诺书》，承诺将规范销售行为、畅通退费渠道、杜绝“套路”营销。

下一步，区教体局与区市监局将持续关注预付式消费领域的新情况、新问题，完善协同监管机制，开展常态化联合检查，推动体育健身行业健康有序发展。