【小店政务】繁简分流提质效 简单快办免叫号

小店区行政审批办件量属全市各县区最大，办理事项涉及市场、社会、民生等多个领域，事项的繁简程度各有差异。先前，常有群众来到行政审批综合窗口办理简单事项，遇到上一位群众正在办理复杂事项，等候时间较久，心情焦急迫切。

为有效解决这一问题，不让简单事项困在复杂事项流程里，2025年，区行政审批服务管理局进一步深化综合窗口改革，设立“快办”窗口，分流办理流程简单且不涉及勘验环节的事项，全力为经营主体和群众打造方便快捷、优质高效的政务服务新体验，进一步提升政务服务效能。

即来即办免叫号

“我来小店区行政审批服务管理局办理公共卫生许可，审前服务专区工作人员引导我到‘快办’窗口，几分钟就办完了，不用取号也不用排队，真方便。”近日，小店区的郑女士在体验了“简单快办”服务后感慨道。

为全面提高办事便利度，区行政审批服务管理局对简单事项进行流程改革，删除取号、等号环节，实行“材料预审、分流引导、高效办理”。审前服务专区工作人员为群众预审材料、帮助梳理材料过程中，将简单事项办事人引导至“快办”窗口。通过改革，实现了“能办”到“好办”的转变，窗口人流量较大时，办事人等待时间不超过3分钟即可进入受理环节，从“来到窗口”到“进入受理程序”的审前环节提速50％。

动态清单式管理

区行政审批服务管理局从实际出发，对综合窗口办件数据进行深度挖掘，科学测算各事项办理频次、办件时长、窗口接件饱和度等，梳理常办常批、操作流程简单且不涉及勘验环节的事项，制定“快办”事项清单，并结合季节性事项高峰期、事项划转承接等情况实行动态调整。

培训赋能提质效

每周两次常态化开展工作培训，提升工作人员主动靠前服务意识和精细把脉群众需求的能力。工作人员在接待办事群众的第一时间，主动询问办事需求，为群众制定最优办事方案，快速解决群众“急难愁盼”，推动审批服务队伍“快办”能力提升。