【小店政务】咨询电话承载民生温度 热心办理传递政务温情

近日，小店区行政审批服务管理局通过“远程指导+线上帮办”，为在外省参加商务活动的谭女士办理了小店区经营主体设立登记。此前，谭女士通过电话进行咨询，工作人员在了解其需求后，暖心开展帮办服务，在线指导其进行申请流程，以“一部电话就能办成事”的高效服务获得了谭女士的认可。

政务服务咨询电话，承载的是民生温度，传递的是政务温情。小店区行政审批服务管理局从电话接听工作入手，主动延伸服务触角：群众急需办理事项，不方便线下申请帮办服务时，工作人员通过线上渠道进行指导和帮助；群众不懂如何修改材料，工作人员帮忙修改，通过网络邮件送达；对于批量办理事项，资料梳理不清且携带不便的办事人，开展上门帮办；群众拨打咨询电话逢忙线，工作人员回拨电话问需求；金虎便利店来电咨询关于门店新设咖啡制售机的审批手续办理，小店区行政审批服务管理局开展上门指导，将其纳入“简单制售”许可范畴，为辖区金虎便利门店提供高效审批服务……电话这头的工作人员，不仅是政策“宣传员”、事项“办理员”，更是群众和政府间的桥梁纽带，是“以人民为中心”发展理念的践行者。

下一步，小店区行政审批服务管理局将持续做好咨询电话接听和群众需求事项办理，推动审批效能持续提升、服务细节持续做优，为优化营商环境注入“政”能量。