柴建成,长沙客运段怀京三组列车长,常年奔波在怀化至北京西K268/7列车上,经常遇到需要关照的重点旅客,他秉承“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,坚持用亲人般的温暖,以人性化的服务举措,让特殊群体旅客出行体验更加安心、舒心、暖心。
2024年7月11日,一名无人陪同的视障旅客来到襄阳站乘车,由于眼疾行动困难,提着行李包显得有些吃力,此时站台上细心的K268次列车长柴建成发现了这一幕,他立即上前帮扶,将这位许姓视障旅客引导至2号车厢座席就坐,安顿好行李。一路上,柴车长在如厕、乘降等关键环节给予重点帮扶。当晚21:24,列车到达南阳站,柴车长再次来到2号车厢,帮其收拾行李,搀扶其下车,并与车站工作人员办理交接,护送其平安出站。
柴建成列车长热情、周到、贴心的服务赢得了旅客广泛赞誉,临别时,旅客许先生感激之情溢于言表,K268次列车工作人员的暖心服务让他一路畅行,他激动地竖起大拇指为K268次列车工作人员点赞。(张庆祥)