晋源区行政审批局开展“我陪群众走流程”活动

 

多场景体验，打通堵点难点。领导班子以办事群众身份，围绕市场准入、食品经营等重点领域和企业群众办理的高频事项，采用代入式、沉浸式的方式亲自办理事项。从排队取号、咨询申请到资料填写、材料上传，对事项办理全流程进行换位体验；依托政务服务平台PC端、移动端，以及助终端机等办理端口，亲身体验注册登录、咨询申请、进度查询等办事全过程，看各种办事渠道是否畅通。一线体验找问题，集中攻坚破堵点，推动政务服务效能持续提升。

 

多维度查看，实现协同高效。围绕首问负责、一次性告知、限时办结案等各项制度落实情况，查看审批行为是否依法依规、公开透明、廉洁高效；围绕减环节、减时间、减材料、减跑动，从“高效办成一件事”受理方式、联办机制、出件方式等环节，重点查看部门、股室间协同配合、业务办理系统互联互通等情况，看是否能够有能力支撑“高效办成一件事”；围绕事项覆盖“全不全”，查看政务服务事项是否全部纳入一体化政务服务平台和政务服务中心标准运行；围绕办事流程“通不通”，检视是否按照线上线下深度融合等相关要求高效办理事项；围绕政务服务“优不优”，重点查看政务服务流程、要件、时限、环节等是否达到最优。

多形式监管，优化制度机制。规范审批各环节监管的程序和标准，完善相关制度和规定，强化对审批运行的全要素、全过程制度监督制约。持续扩大“全程网办”“自助办”等不见面审批范围，阳光作业与立体监督相结合，实现审批过程全透明、审批结果全公开，筑牢数据堤防。构建以政务服务体验员、“12345”平台、“好差评”和“办不成事”反映窗口投诉举报等为主线的多维度、多角度、多层次纵横联动主动发现解决问题工作机制，形成政务环境问题“发现收集—分析研判—处置解决—成效评估”工作闭环，以高度的责任感和使命感提升办事企业群众的获得感和满意度。（杨润德 安慧珠）