太原市杏花岭区：民呼我为 办实群众急难愁盼事

人民幸福安康是推动高质量发展的最终目的，也是检验高质量发展成效的唯一试金石。为解决群众急难愁盼问题和民生领域突出问题，太原市杏花岭区扎实开展“一站（支部）一实事”活动，用心办好惠民利民实事，真正把“办实事”变成“事办实”。

“事办实”首先要“找事办”。首先是让干部走进去、让群众走进来的“敲门行动”，结合岗位优势、辖区人数等情况，推动机关单位包社区、党员干部包小区，走出机关、走进小区、走近群众。依托党建阵地、人大代表联络站、社区食堂，通过谈心交流、张贴“民有呼、我必应”征求意见榜、发放征求意见卡，召开“两代表一委员”、居民群众座谈会等方式，了解居民诉求。同时，在小区单元门口试点设置“解忧信箱”，每个信箱由一名管理员日常维护信箱运行及保管信箱钥匙，每日定点开箱收集居民信件，通过私密、原始、简便的书信模式，了解部分群众碍于情面不想说、拙于口才不愿说、行动不便不能说的问题。另外，在线上通过“您的金点子很重要”调查问卷、“邻里半径”小程序等居民说事零距离平台，一键畅通群众反馈问题渠道，达到简化受理流程、拉近干群距离、压减办理时间的良好服务效果。以此为基础，杏花岭区聚焦群众需求，建立线上线下24小时“开门纳谏”机制，将线上线下收集的高频问题和共性需求作为微站实事，清单化落实。

面对群众的“急难愁盼”，该区梳理形成“区—街镇—社区（村）”三级民生实事清单，明确责任单位（人员）和完成时限，项目化、台账式解决群众难题。

“社区实事马上办”，依托网格微站“前沿阵地”，近距离与居民群众拉家常、察民情、收民意、解烦忧，将群众关切的衣食住行、邻里纠纷等急事小事纳入社区实事办理范围，引导基层党员办好身边小事；“街镇实事商量办”。聚焦通过12345热线、网格党群服务微站反映强烈的群众诉求、基层建设中涉及群众利益的公共事务等问题，梳理化解群众高频问题和共性需求，用好“石榴花议事会”“小院叨叨亭”等协商议事平台，形成街镇一级实事清单；“区级实事认领办”围绕全区中心工作和重点任务，形成区级民生实事清单，由区级领导干部亲自挂帅牵头落实，汇聚全区之力有序推进，从根源入手逐步破解难题。

除此之外，该区还以区级领导领办、科级干部帮办、普通党员领单的“三级办实事”机制为抓手，积极推进各类民生实事办理。引导在职党员到社区报到基础上，结合特长，积极认领群众“微心愿”“微诉求”，切实把群众的急事小事办好办实，同时带动居民群众从房前屋后实事做起，从身边小事做起，不断形成“自家人办好自家事”的良好氛围。截至目前，全区已有1.1万名在职党员回小区报到，1.3万名党员亮身份、亮承诺、亮行动，主动将“八小时内岗位履职”延伸到“八小时外基层服务”，完成改善小区环境、调解邻里纠纷等服务事项1400余件，得到居民纷纷“点赞”。

党员领导干部紧扣资源优势，结合“吹哨报到”机制，及时协调相关部门、驻地单位、物业公司、居民代表等，共同会商研判、推进解决1-2件基层组织办不好、办不了的民生、稳定等方面的问题，将群众反应热烈的烦心事揪心事解决好。如鼓楼街道协调万达商圈联合党支部释放商圈周边机动车停车位500个，敦化坊街道协调对接热力公司，解决国祥龙城苑189户回迁居民供暖问题等，得到了人民群众的广泛认可。

以为民办实事、解难题为出发点和落脚点，对于矛盾突出、影响较大、职责权限不清的难点事项，用好“吹哨报到”机制，推动职能部门资源下沉、力量下沉。重点围绕居民反映强烈的学位供给、社区养老等需要统筹资源、整合力量的难事，由区级领导干部领办解决，康乐幼儿园敦化北路校区建设、城镇社区幸福养老提速工程等一批民生项目正在有序推进，切实做到为民谋利、为民解愁。

下一步，杏花岭区将继续着力解决居民群众关心关注的急难愁盼问题，以实际行动把好事实事办到群众心坎上，不断推动改革发展，营造温暖和谐的社会氛围，创造便利舒适的生活条件，从而提升人民群众获得感、幸福感、安全感。