太原市万柏林区市场监督管理局开展12315投诉信息公示平台操作培训

为使各市场监管所（队）12315消费投诉信息公示平台工作人员尽快掌握市场监督管理投诉信息公示暂行规则，10月24日，太原市万柏林区市场监管局12315消费者申诉举报中心组织各所（队）对公示暂行规则采取线上线下相结合的方式进行了培训。中心工作人员、各所（队）分管领导及12315平台实操人员参加，12315中心主任芦亮芹参加了此次培训。

培训现场，工作人员首先对《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》进行了详细解读，并着重强调了不予公示的范围,指出投诉信息公示是新事物，各所、队要尽快熟悉掌握，加强对社会公众的政策宣传解读，做好正确引导。其次，中心工作人员明确了12315平台工单回复时限，要求各所、队严格按照时限进行回复。最后对投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率、投诉调解成功率四率进行了安排。

会议强调，一是投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率已作为市局年度目标责任制考核指标，各所（队）务必要高度重视此项工作，在回复举报时，要按照法律法规严格把关，严谨回复。二是“12315消费维权服务站”是便捷广大消费者维权的重要服务创口，是经营者履行消费维权主体责任的有效途径，维权服务站在推动经营主体落实维权主责和就近处理消费投诉、及时化解消费纠纷、妥善解决矛盾冲突中发挥了积极作用，各所、队要严格按照“六个基本条件”和“五个规范统一”推动维权服务站的建设和运行。