万柏林区南寒街道铁北社区党委：“走动式办公”向前一步解民忧

专项行动开展以来，南寒街道铁北社区党委坚决贯彻落实省、市、区委及街道党工委的决策部署，认真学习相关文件和讲话精神，积极探索基层社会治理新模式，把工作重心聚焦到抓党建、抓治理、抓服务上，依托四个“邻里服务驿站”，针对辖区老龄化的实际，以“走动式工作法”为切入点，总结出一套在走动中创新和发展新时代社区经验的新办法，开启社区“走动式办公”新模式。

走动式办公，访民情办实事。为了不让群众多跑腿，不让空间距离的变远把社区和居民的心也拉远，专项行动开展以来，社区党委定时间、定人员、定路线到小区楼院走动办公，发放征求意见表，通过“走看听问记办”，第一时间掌握社情民意，对发现居民反映的热点难点焦点问题及时响应、快速处理、有效预防，在治理实践中发现问题、解决问题，真正走进居民身边问需，了解民情办实事，社区居民高兴地把这种工作方法称为“走动式工作法”。

“岁数大了，加上生病，面容一直认证不了，这可怎么办啊？”小区四楼的任丽萍老人向正在“走动式办公”的社区工作人员倾诉自己的心事。社区工作人员第一时间联系劳保员携带近期报纸，协同网格员赶赴老人家里，按照相关规定为其拍照、提交认证资料，确保老人按时领取居民养老金。

“六步法”接地气，汇民心。“走动式工作法”怎么“走”、怎么“动”才能接地气、出实效，这是摆在社区党委面前的第一道难题。社区两委班子成员每日上午在辖区2个小区走动办公；网格员每日在4个“邻里服务驿站”收集、解决社情民意，登记造册。同时联动辖区物业、片区民警、123名居民代表、30名楼院长和178名单元长，把问题汇总通过“小板凳会议”、“凉亭会议”议事协商，对小区诸多问题做到早发现、早解决。这种动态的办公方式，使社区工作者不仅在第一时间掌握社情民意、倾听群众呼声，而且走出了与群众心连心、居民积极参与社区自治的良性循环。“最开始的时候谁也不知道怎么干，居民不认识我们，我们也不认识居民，就那么‘干聊’，时间长了，大家对我们熟悉了，也愿意告诉我们家里的困难，我们也慢慢打开了居民的心。”社区党委书记王磊这样说。从最初居民与社区的“尴尬”到如今的“一家人”，都是通过“工作法”做出来的实事一点点转变的。经过实践探索，“走动式工作法”形成了走、看、听、问、记、办的“六步法”。

“小马同志，我家现在跑的满地是水，儿女都不在身边，我自己半身不遂，实在是没办法了。”接到紧急命令的网格员，鉴于平时扎实的功底，网格员第一时间精准锁定该住户是一楼二单元的独居老人齐大爷，通过沟通了解到是由于楼上居民家中的管道老化漏水，导致木质地板下面淤积着大量的水无法排出，一直往齐大爷家里渗水，随后网格员主动联系到楼上的住户与之协商将积水全部排出，并帮助腿脚不便的齐大爷将屋内清理干净，恢复原貌。“真是感谢小马同志，忙乎到晚上十一点，不然我真的不知道今天该怎么睡觉。”

听民声，解民忧，纾民困，访民情。下一步，铁北社区党委将紧扣“抓党建促基层治理能力提升专项行动”要求，以“走动式办公”为主要载体，坚持“我为群众办实事”为重要抓手，开展精准化服务，着眼于解决群众“急难愁盼”的具体问题，行之有效的回应并解决好群众需求，切实让群众感受到社区服务在身边、政府政策在身边、党的关怀在身边，有力的增强群众的获得感、幸福感，推动社区基层服务再上新台阶。