服务“架起桥”，办证“零距离”

“您好，我仔细检查过了，信息全部正确，可以帮我提交了。”5月27日，在迎泽街道退役军人服务站优待证申领窗口，工作人员正与远在北京的退役军人王先生视频连线，帮助他线上办证。

王先生是迎泽街道双塔西街一社区的一名退役军人，由于工作和疫情原因，自己和家人都在北京，一直未返回太原。得知社区正在为退役军人办理优待证，王先生有点着急，不知道自己这种情况该如何办理，于是抱着试一试的态度，向社区工作人员求助。

了解情况后，工作人员立即协商，决定特事特办，采取视频连线的方式，为王先生“面对面”办理。工作人员通过电话向他详细介绍了办理流程，耐心告知其所需资料，并预约了办理时间。

双方视频连线后，工作人员全程耐心逐项核对王先生的身份信息、入伍退伍时间等，“零距离”成功为其办理了优待证。“没想到人在北京就能把证办了，很感谢工作人员，他们确实很专业，也很负责，让我感受到了来自‘娘家人’的暖心。”办理成功后，王先生动情地说。

“我年纪大了，腿脚不便，你们能上门办证，真是太感谢了！”家住迎泽街道青年路二社区的84岁老年烈士子女马生玉感激不已。那边“面对面”特事特办，这边“点对点”上门办理。自优待证申领工作启动以来，街道退役军人服务站及各社区工作人员的真心、贴心、耐心、暖心服务从未间断，针对辖区年龄偏大、身患重病、长期卧床等行动不便的退役军人，工作人员主动上门，实现拍照、采集、登记、录入“一站式”办理。

在办理过程中，有些老人年龄大了，眼花耳背，工作人员就一次次耐心细致地做好政策解释，积极联系专业人员为老兵拍摄证件照，认真填写申请材料，仔细核对登记表上每一项相关信息，确保采集信息的项目完整性和数据准确性……

小小的优待证饱含温情与关爱，承载着对退役军人崇高的敬意。做好优待证申领工作，迎泽街道退役军人服务站不会停歇，我们一直在路上。（梁虹）