晋源区税务：“税费业务集成处理”模式解决各类涉税“疑难杂症”

9月15日，从晋源区获悉，为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度，国家税务总局太原市晋源区税务局深入推进“税费业务集成处理”模式，依托“门诊+急诊+会诊”的问题处理机制，有效解决纳税人缴费人各类涉税疑难问题。

依托办税服务厅导税预审资源，晋源区税务局开设问题“门诊”，设置税务咨询服务组专门负责税费服务咨询电话的接听、回复，“一支团队、一部电话、一个口径”，及时破解“小毛病”。针对纳税人缴费人遇到较为复杂无法当场办理的疑难问题，开辟“急诊”通道，设置疑难问题处理组，充分利用后台支持前台快速响应支撑工作机制，专门负责收集、处理、汇总问题，快速解决“突发病”。

同时建立“会诊”机制，从法制股、征管股、税政股、纳服股等部门抽调业务骨干组成“会诊团队”，对相关政策不确定、系统流程不明确等复杂疑难问题，进行集体“会诊”，定期“复诊”，协同配合、形成合力，有效根治“疑难病”。截至目前，已处理3类21项问题，取得明显效果。

晋源区融媒体中心：杨润德