“服务没有最好，只有更好”，记东明县行政审批服务局郭君

 “服务没有最好，只有更好”

——记东明县行政审批服务局社会事务股郭君

菏泽广电网记者吴胜雷 东明报道

在东明县行政审批服务局三楼的办公室里，郭君正在电脑前忙碌。她身着白色衬衣，头发整齐的梳在脑后，显得朝气蓬勃而有活力。自2019年6月份调到社会事务股工作后，一年多的时间里，她以单位为家，努力学习、钻研各项业务知识，全身心的扑到了工作上，很快适应了新的工作节奏，在平凡的岗位上不断发挥着光与热，用实际行动诠释着一名政务服务人员的责任与奉献。

“工作态度认真，力争每件事情做到最好”

郭君所在的社会事务股一共四个人。她刚调过来时业务还不熟悉，单位要求实行轮岗制，每个人要至少掌握三项业务的办理，每项业务至少三个人要会，因此，这对每个人都提出了更高标准的要求。

上班期间，要开展正常的工作与业务，郭君便利用下班的时间进行充电。她学习相关法律条文、条例，查阅资料、熟悉业务的具体操作流程，不懂的就往省、市级业务指导单位打电话咨询，或者向其他县区、原单位负责该业务的人员虚心请教，不断提升自身的业务能力。

在领导的指导与同事的努力帮助下，经过一段时间，郭君很快适应了新的工作节奏。她与同事们保持了良好的工作关系，大家互相帮助，有困难一块协商，想办法解决。很多时候大家还会一起加班至很晚，这样的日子虽然过的繁忙但让人觉得充实。

行政审批局自2018年12月份正式成立，从其他单位划转过来很多职能，为更进一步简化流程、提高效率、方便办事群众、提升满意度，行政审批局积极推进流程再造的工作。

“改革无止境，永远在路上”，行政审批局局长岳远航在会议上给大家提出了要求。那段时间所有人的工作都很繁忙，郭君也是如此。流程再造的改革一直在摸索中前进，制定新的业务流程后，还需要进一步的优化、再优化，不断的在实践中总结完善，原来需到多个部门办理或多件相关的“事”，逐渐变成窗口统一办理的“一件事”，如今更是实现了“一链办理、一次办好”，进一步优化了营商环境，方便了办事群众。

这需要不断的开动脑筋，郭君在工作中进行充分实践，然后再反思、总结，最后积极向领导提出自己的想法与建议，这样的工作态度，得到了大家的一致称赞。

“郭君认真的做每一件事情，加班加点，力争每件事情都能做的最好，并且她尊敬领导团结同事，与大家互帮互助，推动所负责业务的不断向前发展”，社会事务股股长段学明这样评价她。

郭君认真，做工作很小心，有办事群众提交的资料她都会审核很多遍 ，不能因为自己的过错给群众造成麻烦。对于群众不明白的事项，她总是不耐其烦的进行讲解，并且对于紧迫的工作即使加班也要完成。

而这种情况是常态化的，就连节假日休息日也是如此。清明节假期，她三天都呆在单位继续工作。

儿子今年10岁了，期间打电话给她，”妈妈你怎么天天在忙啊？不是说好的陪我去公园玩吗？”

郭君总是心存愧疚给他说，“忙完这几天就好了，一定陪你”。

忙的时候，她甚至觉得下班回家都是在浪费时间，很多时候她中午下班了就不回家，在单位吃完工作餐或者吃碗泡面，就埋头继续工作，有时候就算晚上下班回了家，业务电话依然会响个不停。

“服务没有最好，只有更好”

郭君对工作的认真负责，通过几件事情就能看出来。

社会组织注册这一类的工作很繁琐，需要很多的资料。有人前来办理业务，郭君便一点点的给他们耐心的讲解，“您需要准备协会的章程、筹备成立申请表、预审表、可行性报告、住所证明、会员名单、团体负责人备案表等等，电子版的文件都在这里，您先看一下......”。资料准备齐全了递交过来，已经是厚厚一摞了，然后郭君用最快的速度逐项的电脑上传、审核，帮办事群众尽快取得证件。

办公室里侧的墙上，有一面写有“廉明高效、热情服务”的大红锦旗。日前，东明县牵手公益协会负责人崔万孟将锦旗送到了段学明、郭君的手中。协会在注册的过程中，有好几个重要的资料都没有准备齐全，崔万孟内心有些焦急，他当时的态度并不友好。

了解情况后，郭君与同事们不急不躁，耐心的为他讲解，逐项指导填报申报材料，并最终在最短的时间内将证书发放到了他的手中。

而类似这样的事情还有很多。在工作中每天都会面对形形色色的人，有时候还会受到一些委屈。郭君性情柔弱，她悄悄的抹掉眼泪，但扭过头来，依然微笑着面对所有的人。

“服务没有最好，只有更好。我们要长期不断的坚持提升服务水平，简化审批流程，优化审批结构，提高审批效率，提升服务效能，切实为群众和企业提供优质、便捷、高效的服务”，在会议上，局长岳远航这样给大家要求。

今年6月底，是东明县关爱青少年社会志愿者协会年检最后时期，需要在审批局做完变更业务后才能去民政局年检。郭君本来下了班已经回到家，她接到协会的电话，向股长段学明请示后迅速返回了工作单位！

“耐心认真地审核材料，提供所需材料模板，逐项帮助、指导填写申报材料，上传，受理，初审，审核，核准……”，忙完已经是晚上10点多钟，窗外还下起了雨。但看到大家对她感激的眼神内心是愉悦的，办事群众的满意让她觉得充实而开心。后来，协会特意定制了一面锦旗送到了单位，这是对郭君与同事们最高荣誉的褒奖。

“热情、认真、负责，耐心，务实、细心、性格和善，工作上踏实认真负责，任劳任怨”，同事王付胜这样评价她。

另一位曾经找郭君办理业务的协会负责人邵艳民这样说，“在南华公益协会注册的过程中，由于我个人的准备不充分，缺失的资料很多，郭君不厌其烦的给我讲解，帮我将资料补齐，并且有些材料上传系统再更改很麻烦，但郭主任一遍遍的打电话协调，让我很感动”。

这就是郭君，用实际行动不断诠释着初心与使命。在单位里，像她一样的人还有很多，每个人都在平凡的岗位上默默奉献，不断提升服务意识，践行着全心全意为人民服务的宗旨。而正是在大家的共同努力付出下，进一步优化了营商环境，持续不断的将“放管服”和“一次办好”改革向更深的层次推进，树立了行政审批服务局的工作新形象，也最终得到了社会各界的一致好评！