中国铁路局哈尔滨集团公司哈尔滨北站——为振兴地方经济当好先行

哈尔滨北站于2015年8月17日正式运营，是哈齐高速铁路始发站之一，也是铁路总公司和黑龙江省政府共同确定的“三主两辅”站场之一。车站位于哈尔滨市松北区和呼兰区交界大耿家转盘道附近，滨洲铁路北侧，利民大道西侧。站房面积9964平方米，共有两层候车大厅，可同时容纳4000人候车。车站售票厅设在一层，共有11个售票窗口，具备售票、退票、改签等功能，同时也具备电话订票、互联网订票的取票功能，并支持银行卡、微信、支付宝相关支付方式。

哈尔滨北站远期规划南北两个广场，在广场南侧规划一个长途客运站。解决北部长途客车转乘，减少车辆对城市交通带来的压力，从而实现国铁、地铁、公路、城市公交有机换乘，形成哈尔滨北部的交通枢纽。

近年来，哈尔滨北站按照集团公司“强基达标，提质增效”的总要求，瞄准争全路一流高铁站的目标，夯基础、保安全、改环境、创效益、凝合力、提品质，取得了较好的成绩。

“您的需要是我们的行动，您的满意是我们的终点”，这是哈尔滨北站全体员工的服务理念。哈尔滨北站的客流最初以“学生流”为主，随着松北新区的开发建设，居民入住大幅提升。从开站初期日均旅客发送量几百人，到现在日均旅客发送量近3000人，客流的增长是对哈北站服务的肯定，但以“急”为特点的学生流仍给日常服务带来了很大压力。哈尔滨北站职工始终把践行服务理念放在首位，时刻想旅客之所想，急旅客之所急，随时为旅客排忧解难。从旅客购票、进站再到上车过程中，对每位旅客的需求哈尔滨北站员工都能在第一时间给予全方位的帮助。车站总服务台承习全国劳动模范朱莲香服务品牌，学习模范打造特色周到服务，总结出“三听、三答、三关注”，独具特色的“三个三”客运服务法。

哈尔滨北站在成立不到五年的时间里，就已培养了一批优秀的员工。客运值班员徐金辉在日常工作中总结推出了“四勤、五心、六主动”的工作方法。售票值班员关芷结合哈尔滨车站实际售票情况推出的“六客”售票法，即“设计行程帮助客”、“掌握调图咨询客”、“勤查信息提醒客”、“察言观色揽住客”、“手疾眼快服务客”、“多问一句关心客”。这些人性化的服务法在哈尔滨北站得到了广泛应用，更好的为旅客服务。

售票值班员关芷2013年入路，2015年加入哈尔滨市道外区交通安全村村通志愿者协会，经常利用业余时间照顾哈尔滨市道外区永源村、巨源村、团结镇、民主乡的抗美援朝老兵，受到了群众的赞扬。她不忘初心，牢记使命，在工作中先后被评为先进女职工，创效能手，服务明星，先进工作者等荣誉称号，她11次拾金不昧受到旅客和职工的一致好评。今年4月23日，旅客郝先生在哈尔滨北站乘坐D5385次列车去往齐齐哈尔为朋友送价值万元的急需药品，在购票时不慎将药品遗落在售票窗口。值班员关芷发现后，及时通知综控室进行广播寻找失主，在没有人认领情况下，关芷发现药品含有需要冷藏的胰岛素，于是将食堂冰箱清理出一层消毒后用来保存药品，直到郝先生通过12306寻回药品。十日后，郝先生带着锦旗来到哈尔滨北站，对关芷拾金不昧的行为表示感谢。

抗击疫情以来，哈尔滨北站党支部认真贯彻执行总书记关于抗击疫情的一系列指示，联防联控，群防群治，做好各项防控工作，把防控措施落实到岗，落实到人头，对候车室、卫生间、饮水间、座椅每天进行定点消毒，防止因客流过大造成隐患。同时，车站与各高校学生处建立微信群，提前掌握各校开学动态，提前做好学生流组织准备工作，安排专人引导，开辟绿色通道，确保学生旅客进站不堵，候车不挤，站台不乱，为旅客营造健康、安全的出行环境。（梁宗山 常兆辉 田婧）