东明县：礼仪培训提高服务质量，政务宣传树立服务形象

 礼仪培训提高服务质量

政务宣传树立服务形象

--东明县政务服务大厅开展礼仪培训暨政务服务宣传活动

为提高服务质量，树立东明政务服务新形象，东明县行政审批服务局将五月和六月确定为“政务服务宣传月、作风纪律整顿月和政务服务质量提升月”。按照工作安排，2020年5月16日，东明行政审批服务局在做好疫情防控的基础上，在政务服务大厅前组织开展礼仪培训暨政务服务宣传活动。东明县行政审批服务局副局长王建昌进行了礼仪培训动员。

本次活动特邀请专业礼仪培训老师对窗口干部职工进行政务服务礼仪培训。强调了现代社会交往礼仪的重要性，深入浅出地讲解了政务礼仪的定义、原则、文明用语和服务理念等，并结合窗口工作实际，亲自示范，声情并茂地阐释了公务礼仪的着装、站姿、坐姿等标准和要求，并进行一一规范动作。全体干部职工通过培训，切实掌握礼仪相关知识，规范了行为动作，增强了知礼守礼的自觉意识，为进一步提高窗口服务水平、提高服务质量、提升窗口形象奠定了坚实的基础。

东明县行政审批服务局副局长张艳红、李灿，政务服务中心副主任李燕华同段学明、蔡志强、张建宇、权健、唐爱花、卢洁、郭贵霞、张晓龙、王涛等工作人员走上街头向群众发放宣传材料，现场讲解政务服务大厅办理业务内容，办理具体流程、办理方式等；重点宣传了公共卫生许可证在网上如何申报，帮办代表如何免费服务等政策性强、业务量大，群众关注度高的公共服务事项有关政策、所需材料、办事流程等内容，共发放《政务服务宣传手册》700余份。东明县行政审批服务局涉农事务股在为群众讲解农机检验及跨区作业证办理时，利用远程视频，加班加点为群众办理了农机检验和跨区作业证，得到了群众的的高度赞扬。

东明县行政审批服务局局长岳远航在活动总结时指出，每人都是服务员、每人都是宣传员，用规范的礼仪、文明的语言、甜美的微笑、高效的业绩，提升政务服务质量，树立政务服务新形象，最后提出了三点要求：一是要牢固树立政务服务意识，强化服务观念，规范服务行为；二是要将礼仪培训内容内化于心、外化于行，严格要求、大胆实践，全心全意做好政务服务工作；三是要形成政务服务培训、宣传长效机制，将文明礼仪培训和政务服务宣传常态化，力求精益求精。

通过开展礼仪培训和政务服务宣传活动，东明县行政审批服务局进一步规范了工作人员服务行为，宣传了政务服务相关政策，增强了广大群众对东明政务服务大厅的认识，树立了政务服务工作新形象。（文/王付胜 图/吴胜雷）