“热情周到 急人所急”

 ————群众赠送锦旗感谢山东东明县医保窗口热情服务

本网山东讯：（ 李洪桥 ）

山东省东明县医保局自成立以来经办服务窗口以“服务无止境”为目标，竭力为参保群众提供热情、周到、细致、体贴的服务，群众满意度不断提高。

2020年1月17日上午，东明县社会保险服务大厅医保服务窗口迎来了一位特殊群众，他非常的激动，将一面写有“热情周到，急人所急”八个大字的锦旗送到医保窗口工作人员的手中，眼中流露出感谢之情。

原来，东明县陆圈镇居民吴先生长年在国外务工，2019年与当地一名姑娘结婚，然后回国居住，在国内办理了结婚手续。为了在当地能享受基本医疗保障，2019年底，吴先生来医保窗口为其妻子申请办理居民医疗保险参保手续。由于各国护照手续样式差别较大，而且吴先生本人对参保手续材料内容也不是很清楚，给参保登记带来了较大难度。对此，东明县医保服务窗口工作人员梁婧、李琳琳等同志耐心细致的对情况进行了询问解释，并将遇到的问题及时向上级部门进行了请示汇报，最后成功为吴先生的妻子办理了外国人参保登记。

几天后，吴先生到税务局社保费征收窗口缴纳医保费时，又遇到了麻烦，吴先生在医保系统的参保登记由于数据交换平台的原因，在税务系统中查不到吴先生妻子的参保登记。吴先生将遇到的问题再次反映到医保参保服务窗口，窗口人员不厌其烦地为其重新进行了参保登记，并再次上传了参保信息。最终几天后，吴先生成功为其妻子办理了参保缴费手续，在当地有了一份医疗保障。东明县医保服务窗口工作人员梁婧、李琳琳热情周到的服务让吴先生十分感动，送来锦旗表达他的感激之情。

今年年底，全省居民医疗保险通过税务系统集中缴费，由于同医保系统的信息交换平台数据处理量巨大等原因，像吴先生这种参保信息传递不到税务系统无法交费的情况，仅在县医保服务窗口每天就会遇到数十例。由于当前没有很好的解决方案，为了广大居民及时交纳居民医保费，窗口工作人员只能重复地将医保系统中正常的参保信息，重新将个人信息录入系统进行参保登记。个别群众对此不能理解接受，误认为是工作人员操作的原因，不时地会发些牢骚。

东明县医保局服务窗口全体工作人员及时想群众之所想，急群众之所急，不厌其烦地进行耐心解释，她们的热情最终换来了群众的认可。他们对群众大老远从乡下送来锦旗非常感动，表示自己以后会更加努力工作，回报群众的鼓励和信任。

急人所急贴心服务，想人所想真情为民。自东明县医保局成立以来，该局在党组书记、局长张旭光的领导下，医保窗口工作人员热情周到的服务一直被广大群众所称颂，充分展示了东明县医保人急人所急、想人所想、热情周到的工作作风。